Wie können wir helfen?

FAQ

Versand & Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt für gewöhnlich 2-4 Tage. Manchmal geht's auch schneller. In der Versandbestätigung senden wir Dir einen Tracking-Link der DHL, so dass Du stets checken kannst, wo sich Dein Paket befindet.

Wo ist mein Paket?

Im Rahmen der Versandbestätigung schicken wir Dir einen Tracking-Link und die DHL-Sendungsnummer zu. So kannst Du jederzeit verfolgen, wo sich Dein Paket befindet.

Welche Versandoptionen gibt es?

Wir versenden ausschließlich über DHL Go-Green. Die DHL ist am weitesten vorne, wenn es um das Thema Nachhaltigkeit geht. Deswegen haben wir uns für die DHL als Partner entschieden. Und Service, Zuverlässigkeit und Filialdichte passen natürlich auch.

Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?

Die Versandkosten liegen bei uns innerhalb Deutschlands bei 4,95€. Ab einem Einkaufswert von 50€ versenden wir versandkostenfrei. Rücksendungen sind kostenlos.

Um ganz offen zu sein: Wir beobachten die Diskussion rund um versandkostenfreie Lieferung und Rücksendung sehr genau. Und wir sehen in der Tat die Gefahr, dass kostenfreier Versand und insbesondere eine kostenfreie Rücksendung die ein oder andere "unnötige" Auswahl-Bestellung triggern können. Das ist nicht nachhaltig, weshalb wir uns zu diesem Thema immer mal Kundenfeedback einholen.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Im Kundenkonto kannst Du Deine Liefer- und Rechnungsadresse jederzeit ändern.

In welche Länder liefert The Starting 10?

Wir sind ein Start-Up. Zu Beginn unseres Launches liefern wir nur nach Deutschland. Aber "more to come" :-)

Rücksendung und Rückerstattung

Gibt es eine verlängerte Rückgabefrist für Weihnachten?

Ja. Damit Du sorglos Weihnachtsgeschenke bestellen kannst, gibt es eine verlängerte Rückgabefrist bis 06.01.23

Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Das Rücksendelabel liegt unserem Paket bei. Bitte schneide das Label aus und klebe es gut sichtbar auf das Paket.

Solltest Du das Rücksendelabel nicht mehr finden, fordere bitte unter support@thestarting10.com ein neues Rücksendelabel an. Bitte gib dabei Deine Kundennummer und die Bestellnummer an. Diese befindet sich in der Bestellbestätigungsmail.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Schicke ungetragene Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen (Ausnahme: verlängerte Rückgabefrist für Weihnachtsgeschenke bis 06.01.23) an uns zurück. Nutze dafür die Rücksendeunterlagen aus dem Paket.

1. Lege die Artikel ins Paket und klebe das beiliegende Rücksendeetikett auf das Paket. Der Rückversand ist damit kostenlos für Dich und geht an den richtigen Empfänger. Du hilfst uns dabei, besser zu werden, indem Du uns auf dem Rücksendeschein die Gründe für Deine Retoure mitteilst.

2. Du kannst das Paket bei allen Paketshops der DHL aufgeben.

3. Die Rückerstattung erhältst du im Normalfall innerhalb von 14 Tagen, nachdem Du Dein Paket an DHL übergeben hast. Und zwar auf die von Dir bei der Bestellung gewählte Zahlart.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Der Kaufbetrag wird in aller Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem Du Deine Rücksendung an unseren Versandpartner übergeben hast, zurückerstattet. Und zwar auf das von Dir bei der Zahlung genutzte Zahlungsmittel.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Wir geben unser Bestes, Deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Nachdem wir Deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden. Danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendungen per Mail.

Je nach Versandaufkommen kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Du eine Bestätigung Deiner Rücksendung inkl. aller Details zur Rückerstattung erhältst.

Zahlung

Welche Zahlarten sind möglich?

Als Zahlarten werden angeboten: Alle gängigen Kreditkarten, Sofortüberweisung, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Kauf auf Rechnung via Klarna.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Der Kaufbetrag wird in aller Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem Du Deine Rücksendung an unseren Versandpartner übergeben hast, zurückerstattet. Und zwar auf das von Dir bei der Zahlung genutzte Zahlungsmittel.

Wie erhalte ich eine Rechnung oder einer Kopie meiner Rechnung?

Die Rechnung erhältst Du von uns per E-Mail. Solltest Du die E-Mail nicht mehr finden (bitte checke auch Deinen Spam-Ordner), so findest Du die Rechnung ebenfalls in Deinem Kundenkonto.

Mein Kundenkonto

Passwort vergessen

Du hast die Möglichkeit, beim Login-Prozess Dein Passwort zurückzusetzen. In diesem Fall erhältst Du per E-Mail einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts.

Wie ändere ich mein Passwort?

Klicke während des Login-Prozesses auf "Hast Du Dein Passwort vergessen?" Per E-Mail erhältst Du im Anschluss einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts.

Noch Fragen offen?

Unser Customer Support ist für Dich da von Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr.

E-Mail: support@thestarting10.com

Tel.: +49 89 24292060